TwitterにおけるHP社とのやりとり顛末

HP社　とは、「ヒューレット・パッカード社」というコンピューターメーカーです。

そちらのHP社の「@HPSupportJP」というTwitterアカウントから、ある日フォローされまして。うちでは全く使った事が無く、使う予定もありませんでしたので、いわゆる「フォロー返し」はしませんでした。

数日・数週間経つと、また同じアカウントからフォローされました。（Twitterでは、フォローされるとメールが届く仕組みなのです）

「一度、フォローされた後、再度フォローされる」のは、

①フォローする　→　②フォローを解除する　→　③再度フォローする

という操作を行った場合にのみ起こり得ます。

通常、そんな操作は行いませんが、フォロワーを増やす目的で、「大量のユーザーをフォローし、フォロー返しが無かったユーザーのフォローを解除する」という行為が行われる場合があります。その様なツールやサービス、たくさんあります。

その様な行為をされる側は気持ちの良いものではありません。よりによって企業アカウントによる行為である場合、企業の信頼性・イメージを悪くする事は言うまでもありません。

先に述べたHP社のアカウントから、１回だけならまだしも、５回もその様な行為が行われました。

いやいや　気持ち悪いし迷惑だし、客を「データ」としてしか見ていない　って事を晒す事になる訳なので、その旨をTweetしたところ、当該アカウントからリプライ（返信）があり、以下のやり取りとなりました。

===================================================================

chiyo3 ちよ３

@HPSupportJpというアカウントに５回フォローされました。リフォローしていない相手をアンフォロー→またフォローするツールでも使っているのでしょうが。「あんたは人でなくて金づるデータです」という扱いを受けている気がして印象が悪いです。企業アカウントでソレはやめた方が良いかと

HPSupportJP HPSupportJP

@chiyo3 様　このたびはご迷惑、並びにご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。現状、ご指摘のようなツールは使用しておりませんが、お伺いしました貴重なご意見をもとに、サービス改善に努めさせて頂きます。

chiyo3 ちよ３

@HPSupportJP わざわざご連絡いただきありがとうございます。５回フォローされるのは、５回アンフォローとフォローを繰り返したと思うのですが、ツールを使っていないとすれば、何故このような事をされたのか疑問でして。よろしければ理由などお聞かせ願えないでしょうか

@chiyo3 様　恐れ入りますが、ツールを利用していないという以上の内容につきましては企業内部機密情報にあたり、お答え致しかねます。申し訳ございませんがご了承くださいませ。今後、このようなことがない様改善に努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。

25分前 webから

chiyo3 ちよ３

@HPSupportJP はい　「本件は企業内部機密情報にあたる為、回答できない」　という事で理解いたしました。丁寧にご回答賜りましてありがとうございます

===================================================================

はい。

不快な思いをさせて申し訳ないとは思うが、こういう行為を行った理由は「企業内部機密情報のため、回答できない」そうです。

「フォロワーを増やすためにそういうツールを使ったのではない」とお答えいただいているという事は、「手作業でフォロー→フォロー解除を５回も繰り返した」と言っているようなものですが、それを行った理由は「企業内部機密情報」なんだそうです。

迷惑かけた事を認めながら、迷惑をかけた理由は秘密です　との事。

「フォロワー増やすためにそんな事しちゃってごめんなさい」　って言えばいいのに、いちいち嘘つくからその嘘を隠す為に嘘ついて、最後は上から「そんなバカには企業内部機密情報だとでも言っとけ」などと言われたのでしょうか。

人の企業の「内部」機密って外には関係ないし「公開」Twitterのやり取りの話の何が「機密」なのかさっぱり解らないけど、そういう会社なんだな　HPは　なるほどね

としか思えなくなる訳です。